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涞源主线站:优服务 提升司乘满意度

投稿时间:2019-3-25 15:21:10  发布时间:2019-3-25 15:21:10
   3月23日上午,涞源主线收费站收费车道监控视频记录了一个这样的画面:驾驶员微笑的坐在驾驶室内,2名收费员和小车家属齐力推着车子前行。
  当天10时50分,当前一台车次正常通行、自动栏杆降下后,后面的一台黑色小车仍停留在后方车道,没有启动。也许司机可能在车上找通行卡,收费员就耐心地做好迎车手势等待车辆。几分钟后,收费员发现,这台黑色小车仍然停在原地没有前行迹象,而此时后面的车辆越排越多,收费员立即通知班长,班长一边组织加开车道,一边迅速赶到车旁去讯问情况。
  原来,这台小车停在车道后就自动熄火,无法再启动,司机也很着急。班长寻问情况后,考虑到车道安全畅通,建议司机将车移到收费广场等待维修人员,并主动提出帮助司机一起推车。司机听我们这么一说,主动跑到收费窗口说先交通行费,再移车,并连声说道:“谢谢!谢谢!”。
  自开展文明优质服务活动以来,涞源主线收费站以“新观念、新服务、新形象”去提升窗口形象,用微笑面对困难,用文明服务提高司乘人员满意度,用热情态度化解僵局,用真诚打动每一位司乘人员。过往司乘人员带走的是满意和祝福,留下的是我们微笑、热情的“窗口”形象。
投稿人:李晓  投稿单位:处机关科室 ( 涞源收费站 )
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